سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في LusteryxGlow على رضاكِ وتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوقكِ وآلية التعامل مع الطلبات.
الاستبدال والاسترجاع
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة، مع ضرورة التواصل معنا قبل إعادة أي منتج للحصول على التعليمات اللازمة.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة حسب سياسة المتجر
أن يكون المنتج من المنتجات التي يسمح باسترجاعها أو استبدالها وفقًا لطبيعتها
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة والسلامة قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وخاصة المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية والجسم والبشرة والشعر والمكياج، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته.
كما قد تستثنى بعض المنتجات التي يوضح عند شرائها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلكِ المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة للمنتج والطلب.
في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف في المنتج عند الاستلام، سيتم التعامل مع الحالة بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعة المنتج تتطلب الحفاظ على سلامته ونظافته، خصوصًا منتجات العناية الشخصية والتجميل.
لذلك ننصحكِ بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو استخدامها.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم إبلاغكِ بالخطوات التالية وطريقة إعادة المنتج.
رسوم الشحن
قد تختلف رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميلة في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فقد تطبق رسوم الشحن ذات الصلة حسب الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والمدة المتاحة لمعالجة العملية.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكِ بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية المستخدمة.
الطلبات التي تم شحنها
إذا رغبتِ في إلغاء الطلب بعد شحنه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
وفي حال تعذر إيقاف الشحنة، قد يتم التعامل معها كطلب استرجاع وفقًا لشروط هذه السياسة.
نقاط مهمة
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة والتعليمات اللازمة.
نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نوصي دائمًا بمراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء والتأكد من ملاءمته لاحتياجاتكِ.
تواصلي معنا
إذا كان لديكِ أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو واجهتِ مشكلة في طلبكِ، يسعدنا تواصلكِ مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكِ وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
نهتم بتجربتكِ من لحظة الطلب وحتى وصوله إليكِ